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Ayuda para usuarios compradores

Funcionamiento general de AGROBOCA

La plataforma ha sido creada para poner en contacto directamente a productores y consumidores, con la intención de dar soporte a los agricultores que deseen dedicar una parte de la superficie cultivable a una agricultura de mayor calidad y ayudarles a vender así directamente al consumidor. Más información sobre el proyecto aquí.

Mecánica de funcionamiento
Los productores y algunos comercios pueden abrir sus tiendas en la plataforma y subir sus catálogos de productos, eligiendo un plan gratuito o planes de pago con servicios premium.

Los usuarios registrados pueden acceder a toda la información sobre los productores y comprar directamente sus productos.

Las tiendas de AGROBOCA están preparadas para que cada productor pueda administrar su propio catálogo de productos, integre un sistema de transporte y realice el cobro mediante tarjetas de crédito o Paypal. Los productores también disponen de la opción de no activar la venta online y sólo recibir las alertas de pedido que les envíen los usuarios desde Agroboca.

Cada compra se realiza a un solo productor. Esto implica que cada producto se debe elegir en una tienda. Si se desea adquirir productos en tiendas distintas, hay que realizar una compra en cada tienda con su correspondiente transporte.

¿Qué ocurre cuando  un productor tiene muy pocos productos?
Para solucionar el problema de un surtido poco extenso están los comercios. No cultivan la tierra, pero si saben comprar y vender productos.  Ofrecer un buen surtido y comprar a los productores dentro de la plataforma debería ser uno de sus valores añadidos de las tiendas de este perfil. Por esta razón encontrarás tiendas en AGROBOCA que no son de productores, sino comercios que realizan esta labor.

Agroboca Store es una página de Agroboca con una selección semanal de frutas y verduras para destacar y promocionar algunos artículos de los productores presentes en la plataforma.Sólo en esta página y porque cada productor puede encontrarse en una zona geográfica distinta, las frutas o verduras son enviadas en cajas individuales con transportes distintos. Los mismos productos los puedes encontrar en la tienda de cada productor para comprarlos directamente.

 


 

Preguntas y respuestas más frecuentes

 

¿Cómo buscar y elegir productos?

No recuerdo o he perdido mi contraseña

Tipos de producto

Formas de pago

Panel de pedidos

Las votaciones son muy importantes

Listas y favoritos

Problemas o preguntas con un pedido en marcha

¿Qué ocurre sin un producto no está en buen estado?

Devoluciones

Denunciar una infracción

 


 

¿Cómo buscar y elegir productos?

Desde la página de inicio usa el buscador y seleciona la fruta o verdura que necesitas. Y haz clic en Buscar.

Elige del listado el producto que más te interese y haz clic. Llegarás a la tienda del productor o comercio que ofrece ese producto.

Una vez estés en la tienda, puedes ir cargando en tu cesta de la compra los productos que desees.


 

No recuerdo o he perdido mi contraseña

Dirígete al parte superior derecha de la web y haz clic en “Entrar”. Se abrirá una página donde dice en color azul  “recuperar contraseña”, haz clic encima y se abrirá un campo donde incluir tu correo electrónico. Escríbelo y pulsa en el botón “Enviar”. Abre tu correo y sigue los pasos para regenerar tu nueva contraseña. 


 

Tipos de producto

  • Cestas surtidas: composición variada de productos. Por ejemplo cestas de distintas frutas, o de distintas verduras o mixtas de frutas y verduras.
    En cada ficha de producto encontrarás su composición.
    Las cestas surtidas facilitan el pedido y el cálculo del transporte al productor porque son de composición, medidas y peso conocido.
     
  • Monoproducto (a peso o a granel): cuando el  producto que buscas solo contiene un solo tipo. Por ejemplo, solo quieres comprar patatas.
    Puedes elegir varios productos a peso e ir añadiéndolos a  tu cesta de compra. Como la composición del pedido, medidas y peso no conocidas de antemano, el sistema calculará al final el precio del transporte en función del peso y el volumen necesario más idóneo para su embalaje y transporte


 

Formas de pago

Para poder pagar los productos debes estar registrado.

Si no lo estás, en el momento de terminar la compra el sistema te pedirá que te registres. Sigue los pasos.

Las formas de pago aceptadas son

  • Tarjetas de crédito (VISA, Master Card, American Express, ...)
  • Paypal
  • Alerta de Pedido (o solicitud de pedido): Tiendas sin forma de pago
    Hay productores que no desean recibir pagos electrónicos. En este caso al finalizar el proceso de compra solo se enviará una solicitud de pedido con tus datos de contacto. Anima a tu productor a que active los sistemas de pago electrónico para agilizar la compra ; )

 

Transporte

Al terminar la compra debes indicar tu dirección de entrega para calcular el precio del transporte.

Los pedidos que contienen productos a peso o (a granel) no tienen asociado un embalaje de medidas preestablecidas. El embalaje será preparado por el productor en función del peso y volumen del pedido final. Por esta razón es posible que en algunos casos el precio del transporte de un pedido con productos a peso resulte algo más caro que el de una cesta surtida del mismo peso y de medidas preestablecidas. 

Elige el transporte que más se ajuste a tus horarios y termina la compra.

Consulta las Condiciones de compra de la tienda para conocer de antemano los sistemas de transporte y horarios de que dispone cada tienda.

 

Panel de pedidos

Una vez finalizada la compra, recibirás un aviso en tu correo electrónico.

En tu cuenta, en el menú pedidos encontrarás un resumen del pedido realizado para su seguimiento

 

Las votaciones son muy importantes

En AGROBOCA trabajamos para dar la mejor información, y para ello es vital escuchar la opinión de los usuarios respecto a su experiencia, comprando o vendiendo. Cada vez que se completa una compra, ambas partes tienen el derecho y deber de valorar su experiencia. De esta forma un vendedor puede conocer la reputación de un comprador, y un comprador puede conocer la reputación de un vendedor y la calidad media de sus productos.

Para votar los productos recibidos, sigue el enlace “Votar” en tu panel de pedidos.

 

Listas y favoritos

Cada vez que un productor o un producto te guste, puedes añadirlo a tu lista de favoritos para no tener que buscarlo en una próxima compra.

También puedes guardar listas de compra terminadas o  a medio completar, para reutilizarlas en otro momento o siguientes compras.

Las listas de direcciones son para que puedas guardar más de una dirección de entrega.

 

Problemas o preguntas con un pedido en marcha

Recuerda que AGROBOCA no compra ni vende, solo es el canal por el que el productor te vende sus productos. Si tienes cualquier duda, dirígete a él mediante su página de contacto.

 

¿Qué ocurre sin un producto no está en buen estado?

Valora si es motivo de devolución, o puedes llegar a un acuerdo con el productor. Muy probablemente el vendedor (productor o comercio) te compense en la próxima compra.

 

Devoluciones

AGROBOCA, entiende que el usuario tiene derecho a devolución cuando concurren alguna de las siguientes circunstancias:

  • La caja de entrega presenta serios daños: no la aceptes, devuélvela al transportista.
  • El contenido de la entrega no se corresponde con el pedido: no la aceptes, devuélvela al transportista.
  • La calidad o aspecto de los productos no aconsejan su consumo: no la aceptes, devuélvela al transportista.

Para otros casos, antes de devolverla llama a tu productor para llegar a un acuerdo si es posible.

Las condiciones particulares de compra y devolución, son expuestas por cada productor en el apartado de su tienda Condiciones de Compra.
Es recomendable leerlas.

Antes de formalizar una devolución es conveniente disponer de todos los documentos del pedido: pedido, comprobante de pago, albarán de entrega, fotografías del producto equivocado o embalaje en mal estado.

 

Denunciar una infracción

Si crees que algún usuario ha cometido una infracción y finalmente quieres denunciarlo, puedes usar el formulario del apartado Denunciar una infracción. Antes recomendamos revisar detenidamente las Condiciones Generales de uso para determinar qué reglas se han infringido.


 

¿Quieres crear una tienda?

Si eres productor o un usuario que desea crear una tienda, dirígete al apartado Tiendas y Planes para examinar los requisitos y características.
Con AGROBOCA puedes abrir tu propia tienda de frutas y verduras gratuitamente.

 

 

¿Hemos conseguido resolver tus dudas?

Si necesitas una respuesta a otros temas, por favor rellena el siguiente formulario, y te contestaremos.

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